お客様からのご意見・ご要望に基づいた改善事例を随時更新しています。ぜひ最新の情報をご確認ください。
楽天証券では年2回にイベント開催をし、お客様の声を直接ヒアリングさせていただいております。
楽楽天証券では、お客様からのご意見・ご要望を社内で検討し、ウェブサイトや取引ツールの改善、取扱商品の拡充などに反映することでサービスの向上に努めています。
お客様からいただいたご意見・ご要望はカスタマーサービスセンターで記録し、すべての内容を関連部署に連携します。
担当部署で内容を精査し、意見や要望の背景、意図を理解して具体的な課題や改善点を抽出します。
システム開発が必要な案件は、役員会議にて実行の検討をします。実行が決まれば関連部署と要件を検討します。
お客様からいただいたご意見・ご要望を元に議論された改善案を実際に反映させ、ユーザビリティの向上を図ります。
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