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【イベントレポート】26周年フェス：直接お会いしてわかったお客様のリアルな声

お客様と直接お話できる貴重な機会として「お客様の声をカタチに」もブースを出展し、日頃のご愛顧への感謝を直接お伝えするとともに、お客様からのご要望をお伺いしました。

iGrowやiSPEEDの機能改善など、オンラインでは見えてこなかった、リアルなニーズや期待、今後のサービス改善に繋がる声が集まりました。 本レポートではいただいたお客様の声をご紹介いたします。

94件の声から分かった、お客様のご要望

今回のブースでは、94名のお客様から貴重なご要望をいただきました。対面だからこそお聞かせいただけた率直な声の中には、オンラインアンケートでは把握しきれない、お客様の課題や期待が数多く含まれており、改めて直接対話の重要性を強く感じました。ご要望をお寄せくださった皆様、　誠にありがとうございました。

集計結果から読み解く、お客様の声

お客様から最も多く寄せられたご意見は「アプリ・ツールの機能改善に関するご要望」でした。
日頃から楽天証券のツールやアプリをご利用いただいているお客様が多くご来場され、ツール・アプリに関する具体的なご要望を特に多くいただきました。

[カテゴリアプリ・ツールの機能改善要望。出現回数29。詳細：ログイン速度・手間を減らしたい。多要素認証を簡単にしてほしい。セキュリティと利便性のバランスを適度にしてほしい。カテゴリログイン・認証の利便性向上。出現回数23。詳細：チャート・情報表示機能の拡充してほしい。資産管理・表示機能の改善・要望。検索・絞り込み機能を改善してほしい。取引機能を改善してほしい。UI/UX・操作性の改善。外部連携・汎用性の向上。カテゴリ情報提供・サポートの強化。出現回数10。詳細：問い合わせ履歴の管理をしたい。アプリ・ツールの使い方に関するサポートがほしい。情報コンテンツを増やしてほしい。カテゴリ取扱商品・取引所の拡充。出現回数6。詳細：取扱商品・取引所の拡充。カテゴリ満足・好意的な意見。出現回数19。詳細：ツール・アプリの使いやすさへの評価。カテゴリその他。出現回数7。詳細：セキュリティ強化、セミナー全体。]
[集計結果]

お客様への感謝と、新たな気づき

この度は、貴重なお時間を割いてイベントにご参加いただき、また、率直なご意見をお聞かせくださった全てのお客様に、心より感謝申し上げます。 今回のイベントでは、アンケート結果に加え、お客様と直接お話することで、私たちにとって重要な発見がありました。それは、当社がオンラインを主軸とするネット証券会社であるにもかかわらず、お客様から対面でのコミュニケーションの機会へのニーズが感じられたということです。 この貴重な気づきを胸に、今後もお客様と直接お話しできる機会を積極的に設け、皆様からサービス改善につながる貴重なご意見をいただけるよう、一層努めてまいります。